Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Дата вступления в силу: [ЗАПОЛНИТЬ ДАТУ]. Последнее обновление: [ЗАПОЛНИТЬ ДАТУ].

1. Стороны соглашения

Настоящее соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Принятие условий (акцепт) совершается через регистрацию в Сервисе и/или оформление заказа.

Оператор Сервиса (далее — «Маркетплейс»): [ЗАПОЛНИТЬ ЮРИДИЧЕСКОЕ НАИМЕНОВАНИЕ], ИНН [ЗАПОЛНИТЬ], ОГРН/ОГРНИП [ЗАПОЛНИТЬ], адрес: [ЗАПОЛНИТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС].

Пользователь: физическое лицо, использующее Сервис для оформления заказов.

Партнёр (Кофейня): юридическое лицо или ИП, продавец товаров через Сервис, заключивший с Маркетплейсом отдельный договор.

2. Предмет

Маркетплейс предоставляет Пользователю доступ к мобильному приложению и сайту outcafe для:

просмотра меню и информации о Кофейнях-партнёрах
оформления заказов на навынос
оплаты заказов через интегрированных платёжных провайдеров
получения уведомлений о статусе заказа

Маркетплейс не является продавцом товаров. Договор купли-продажи каждого заказа заключается между Пользователем и соответствующей Кофейней. Маркетплейс выступает агентом и платёжным процессором.

3. Регистрация и аккаунт

Регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением через входящий звонок (Reverse Flash Call)
Пользователь обязан указать актуальный номер; при смене номера — обновить в профиле
Один аккаунт = один пользователь; передача доступа третьим лицам запрещена
Маркетплейс вправе заблокировать аккаунт при подозрении на мошенничество, многократных неоплаченных заказах или нарушении настоящего соглашения

4. Возрастные ограничения

Сервис предназначен для лиц старше 14 лет. Лица младше 18 лет используют Сервис под ответственность родителей/опекунов.

5. Заказ и оплата

5.1. Оформление заказа

Пользователь выбирает Кофейню, формирует заказ из доступных позиций
Цены отображаются в рублях с учётом всех применимых налогов
До оплаты заказ имеет статус «Создан» и может быть отменён Пользователем без последствий

5.2. Оплата

Оплата производится через провайдера ЮKassa: банковской картой или СБП
Полные реквизиты карты вводятся на странице ЮKassa и Маркетплейсу не передаются
При сохранении карты «для будущих оплат» Пользователь даёт явное согласие; сохраняются только последние 4 цифры и тип карты
Заказ передаётся Кофейне на исполнение только после успешной оплаты

5.3. Чек

Электронный фискальный чек по 54-ФЗ направляется на номер телефона Пользователя. [ЕСЛИ 54-ФЗ ИНТЕГРАЦИЯ НЕ ГОТОВА — УКАЗАТЬ: «Чек предоставляется в кофейне при выдаче заказа»]

6. Выдача заказа

Заказ выдаётся в выбранной Кофейне по предъявлении номера заказа
Время приготовления зависит от Кофейни и текущей загрузки; ориентировочное время отображается в приложении и не является гарантированным
Если заказ не получен в течение [ЗАПОЛНИТЬ — например, 2 часа] с момента готовности, Кофейня вправе утилизировать его без возврата средств

7. Отмена и возврат

7.1. Отмена Пользователем

До оплаты: бесплатно, в любой момент
После оплаты, до принятия Кофейней: возможна, средства возвращаются полностью на карту в течение 1–10 рабочих дней (зависит от банка)
После принятия Кофейней: невозможна, кроме случая существенных нарушений со стороны Кофейни

7.2. Отмена Кофейней

Кофейня может отменить заказ при отсутствии позиции, технических проблемах или невозможности выполнить заказ; Пользователь получает полный возврат средств

7.3. Качественные претензии

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» обмен и возврат продуктов питания надлежащего качества не предусмотрен. При ненадлежащем качестве — обратитесь в Кофейню или на abvgdezh136@gmail.com.

8. Ответственность

Маркетплейс несёт ответственность за работоспособность Сервиса и корректность передачи заказа Кофейне
Качество приготовленных позиций, соблюдение санитарных норм, состав блюд — ответственность Кофейни
Маркетплейс не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от него (форс-мажор, действия провайдеров связи и платёжных систем)
Совокупная ответственность Маркетплейса перед Пользователем ограничена суммой заказа, в связи с которым возник спор

9. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сервиса (логотипы, дизайн, тексты, программный код) принадлежат Маркетплейсу или используются с разрешения правообладателей
Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать материалы Сервиса без письменного согласия Маркетплейса
Использование товарных знаков Кофеен в материалах Сервиса осуществляется в рамках агентского договора с соответствующими Кофейнями

10. Запрещённые действия

Пользователю запрещено:

использовать Сервис для незаконных целей
пытаться получить несанкционированный доступ к серверам и базам данных Маркетплейса
использовать автоматизированные средства (боты, скрипты) для оформления заказов
создавать множественные аккаунты с целью обхода лимитов или акций
передавать ложные данные при оплате

Нарушение влечёт блокировку аккаунта без возврата активных балансов (если такие появятся) и ответственность по применимому законодательству.

11. Изменения соглашения

Маркетплейс вправе изменять условия. Существенные изменения публикуются за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после этого срока считается акцептом новых условий. Если вы не согласны — прекратите использование.

12. Конфиденциальность

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

13. Применимое право и споры

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации
Споры рассматриваются в судах по месту нахождения Маркетплейса, если иное не предусмотрено законом
До обращения в суд — обязательный претензионный порядок: направление претензии на abvgdezh136@gmail.com, срок ответа — 30 дней

14. Контакты

Поддержка пользователей: abvgdezh136@gmail.com
Вопросы конфиденциальности: abvgdezh136@gmail.com
Юридические запросы: abvgdezh136@gmail.com